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济宁:2018城区消费投诉热点分析报告出炉

济宁:2018城区消费投诉热点分析报告出炉

  日前,任城区市场监管局公布《2018城区消费者投诉热点分析报告》。去年,12315指挥中心共受理任城区投诉举报案件6121件,为消费者挽回经济损失409.06万元。其中,交通工具、日用百货、机械设备、家用电器、通讯器材等行业成为商品类消费投诉热点,服务类投诉热点则集中在文化娱乐服务、修理维护服务、居民服务三个方面。

  主要问题:提车后不及时给合格证;经销商强制给消费者购买其指定的保险;三包期内需付费维修等。

  原因分析:汽车存在质量问题,售后不到位;汽车购销合同不规范;个别商家因资金周转不灵,无法及时赎回质押在银行的汽车合格证,导致车辆无法上牌。

  主要问题:服装类主要集中在开线、褪色、起球等质量问题;鞋类投诉主要集中在脱线、开胶、裂口等质量问题;家具类投诉主要集中在家具质量、不按约定时间送货、定制产品尺寸材质与约定不一致等问题。

  原因分析:服装类商品没有明确三包规定,经营者以“人为损坏”等借口不履行售后服务义务;家具类产品多为订购产品,订货周期较长,合同约定不明确容易造成消费纠纷。

  主要问题:三无产品;经销商不按约定提供售后服务、不按合同约定发货等问题。

  原因分析:消费者通过网络购买机械设备,没有具体合同约定或约定内容不详细,存在消费争议;购买的产品为非标定制产品,国家对此类产品没有相关技术指标,无法检测其质量。

  主要问题:多次送修故障仍不能排除,维修质量难保障;购买商品安装、送货不及时,维修速度慢;在三包期内经营者拒绝提供免费修理;变相收取维修费,存在乱收费现象。

  原因分析:生产者、销售者和修理者的服务意识差,售后服务不到位;节假日商家促销,销量增大,造成送货、安装不及时。

  主要问题:手机存在质量问题;售后服务不及时;“三包”期内手机出现故障,商家不予退换。

  原因分析:手机在三包期内出现故障维修,经营者归咎于消费者使用不当;不按三包规定退换货,对问题手机商家只换不退或只修不换;对手机是人为损坏还是性能故障,双方容易产生异议。

  原因分析:培训机构服务项目与实际接受服务不一致;健身机构诱导消费者购买预付费卡,后续无法按约定提供服务从而引发纠纷。

  主要问题:随意扩大修理范围,过度维修;售后维修后,故障仍时有发生,维修质量难保障。

  原因分析:维修质量难以保障;个别维修公司在维修服务中偷工减料;维修费用偏高且不透明,导致纠纷不断。

  主要问题:经营者恶意骗取消费者预付款;服务项目和质量与承诺不一致;中途增加费用或频繁推销产品;限期使用的预付卡到期后无法退回消费余额等。

  原因分析:在商家的宣传及高额折扣吸引下,消费者易冲动消费,预付款合同或协议中存在不公平、不合理的格式条款,造成消费者退款时存在困难;经营主体变更快,无法持续为消费者提供服务。